大家都有没有在家请过家政阿姨们呢?你觉得你请来的阿姨够不够专业呢?当然家政行业两极分化也是非常严重的，就像有些阿姨非常专业，也有些阿姨会显得很业余。本文石河子家政服务的小编就是要带大家来了解一下家政行业。
职业素养:意识、工作与生活
中国的家政工人大多出身于农民或农村家庭，多具有传统中国农民吃苦耐劳的优良品格;但毋庸讳言，他们在职业素养上存在种种不足。在访谈中，有许多人讲到了阿姨(家政工)的素质不高，我们将涉及职业素养的问题总结为三个方面。
(一)职业意识
其一，对职业有自卑感，不愿意表露职业身份。
一位家政公司的门店经理说:服务态度是非常重要的，说白了现在好多人都是为了赚钱去干这个(家政)。并不是把它当作职业去干，只有把它当作职业去做，才能干好
其二，对职业缺乏认知。
尽管有阿姨说:“我们这也是一个工作，也是一个非常高尚的工作。虽然是平凡，但也是个非常高尚的工作，因为这是为人民服务嘛。”但这只是少数人的认知，大部分阿姨并不这样看。
“散兵游勇”是形容这支队伍不正规的用词，“自由职业者”更多说的不是职业身份，而是缺乏职业意识。不仅如此，一位家政企业管理人员说:“他们就觉得是伺候人的，就是一个保姆。”
其三，缺乏服务意识。
“伺候人”的说法，当然缺乏现代服务意识，是一种传统观念。但服务意识好不好，是一种主观评价，缺乏客观标准，并且是由客户来评价的。
现在我们讲服务意识好不好的话，其实就是用户的喜好度。你如果满了他心意的话，你就算不干，他也觉得你好。中国人就是基于这个喜好度来定标准的
还有人将中国的月嫂阿姨与菲佣加以对比，说前者缺乏职业意识。
月嫂阿姨，可能她..的问题就是，从职业化角度，对职业的认知没有那么深刻。什么叫职业认知?我们举个例子，你比方说菲佣，对吧?这也是服务行业，家庭服务行业的。那么每个菲佣，我个人认为她对职业的理解，就比我们中国的，国内的要强。
总体而言，大部分家政企业管理人员觉得中国的家政工人缺乏职业意识、职业精神。我们在观察中也发现，大多数阿姨不太讲究礼仪，在上门面试和工作中经常绷着脸，很少有笑容，她们也缺少礼貌用语，性格也比较固执，这些也都是职业素养不佳的外在表现。
(二)工作中的问题
家政工人缺乏职业意识，体现在具体的工作中大体上表现如下。
其一，工作标准不清楚和职责不清。家政工人对自己工作要达到什么样的标准往往是不太清楚的。下面的两段话就说明了这一点:
很多的投诉，就是因为她自己认知不到位，对于服务标准、服务理念的认知，以及她没有吃过这个亏，就去做了，她认为做对的事情，导致投诉。
服务有一个标准，有一个服务范围的问题。你的服务标准在哪里，你还要有一个约定的。用中国人的思维，习惯成自然。……上你家干活去了，哪个是应该干的，哪个是不应该干的?这个是没有标准的。用户的期望值不同，和他的反馈好不好是有关系的。因为用户觉得这个应该是你做的，然后你觉得这不应该是你做的，这就有分歧了。
比工作标准不清楚更为严重的是，还有家政阿姨对自己的基本职责都不清楚。
其二，事故和错误的工作方式。家政工人在工作中往往会出问题。这些问题有大有小，大到发生事故，小则犯一些错误，而以错误的方式进行工作更是常见。
其实，从专业的角度来说，家政工人基本都是从自己的经验出发来做事情的，或多或少都不太科学。
此外，工作懈怠也是家政工人工作中所常见的。客户通过监控就会发现有一些就是原来觉得阿姨不好，等工作的时候发现挺好的。也有一些客户就会发现，他不在家的时候，阿姨的工作就会懈怠。
其三，越界:指指点点、介入纠纷和沟通不好。一般来说，阿姨们年龄都较大，在家里都是管事的，也有不少的经验。其中一些人，延续了在自己家庭中的习惯，对客户也指指点点。
她们有的时候会夸大自己的身份价值，或者夸大自己的身份地位，可能就与她做的很多工作和服务业，或者服务业的从业者身份不太符合，不太匹配。比如说，会对客户的一些问题做一些指使的现象;或者说会对一些问题的这种专业度的理解，和客户讲解的时候会表现得特别的强势。
(三)生活中的问题
在大部分行业中，工作与生活的边界划分较为清晰。即使有很多工人，尤其是其中的农民工，在生活习惯上带有传统特质，但对工作影响不大。家政工人则不同，他们的工作与生活往往搅在一起，不良生活习惯对工作也会造成影响。
其一，染发、着装和卫生习惯。阿姨(尤其是月嫂与育儿嫂)的穿着打扮对其工作影响甚大。一位月子中心的负责人说:从日常的言行举止，比如说服务业要求的卫生状态，比如说礼仪状态做得不完善，这样就会造成整个月嫂服务业从业(人员)的形象不是那么美好。
其二，抽烟。与女性相比，男性不良生活习惯中常见的是抽烟。一位护工抽烟就引起投诉。上了岁数，他就有好多东西需要改。
其三，占客户便宜。还有一些生活中的小事，比如钟点工往往骑电动车出行，有时在客户家里充电，这也是不够职业的表现。我们是严禁阿姨到客户家充电或者手机充电的。但之前的事情也有过，客户拿出来说，她在我们家充电了，或者问我借多少钱坐公交车了。……家里面有什么菜啊之类的给她带走了。上面从职业意识、工作和生活三个方面描述了家政工人职业素养的种种问题，这些问题显然是存在的，但可能还不止这些，而且其普遍性与严重性不是个案可以确切反映的;不过，也足以引起警醒和反思。
这些都是一些家政行业人员普遍存在的问题，但是我们石河子家政公司的阿姨都是经过专业训练，培训上岗，以上的问题是我们所不允许出现的，所以如果有需要家政保洁欢迎联系石河子家政服务的小编哦。
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